应对团购投诉 团购导航联盟今日成立

高危团购网站信号灯被点亮了！团购导航网(www.goutuan.net)上的团购“未解决投诉榜”上出现了三家团购网站未解决投诉量超过了“高危警戒线”，少数团购网站无视消费者利益和投诉，虽然已经被团购导航网.com停止了展示，但是仍然可以从其他导航类站点和互联网入口得到流量，置若罔闻地继续不良行为。鉴于此，团购导航网.com今日发起团购导航联盟（www.tgdh.org)，呼吁所有诚信团购导航类网站都免费申请加入。所有诚信团购导航成员都时时互通投诉情况，提示消费者参团之前一定要通过团购导航联盟的投诉榜来了解团购网站情况。对于解决投诉不利的团购网站，团购导航联盟将暂停其展示，保护广大消费者和诚信团购网站的利益，确保团购行业的健康发展。

“团购”这个拉动了内需并正在帮助美国人民度过金融危机的互联网新潮应用，在中国引爆了前所未有的创业狂潮。但是，“诚信”这个在只有300年历史的美国玩得很转的词汇，到了5000年历史文化积淀的中国却显得捉襟见肘。

团购导航网.com团购投诉区(www.goutuan.net/tousu)的数据显示,10月和11月两个月的总投诉量是327起，这些投诉都是消费者在参团的团购网站不能解决才投诉到团购导航网的，其中266起得到了妥善解决，消费者表示将继续热爱团购，解决率达到81%。但是也有61起未得到解决的投诉。在这61起投诉里，排行榜首的三家团购网站就占据了31起。也就是说如果在中国的万家团购网站中，去除掉这三家高危团购网站，团购投诉的解决率将高达90%。这些数据表明，团购行业的总体是健康的、良性的，虽有投诉但大多都能得到解决。只要团购导航联盟能够联手屏弃高危团购网站，消费者和诚信团购网站的利益就能够得到保障。

虽然一些认证机构出台了认证标准，但是从消费者的角度看，认证的团购网站解决投诉的能力未必就在未被认证的团购诚信网站之上。有些被认证的团购网站根本没有客服来解决消费者的投诉。

水能载舟，亦能覆舟。消费者才是团购行业未来的最终决定者。通过消费者的评价来优胜劣汰团购网站，把诚信的团购网站留下来，带给他们用户发展壮大起来；把不诚信的团购网站逐渐屏弃掉，团购导航联盟的成立势在必行。团购导航联盟还能减少团购网站的不良竞争，保护正当运营的团购网站。专业的团购导航站具备较强的恶意投诉识别能力，可以避免因为一个投诉或多个恶意投诉就屏蔽一个团购网的失误行为，但是如果针对一个网站的很多真实投诉都未得到解决，导航就会屏蔽该站，并通过团购导航联盟进行行业规模的屏蔽。长此以往，团购一定会成为一个诚信的行业

首届中国团购网站诚信建设峰会即将于2010年12月10日在北京大学召开，作为峰会的协办方和中国诚信团购联盟的执委，团购导航网(www.goutuan.net）于12月1日发起团购导航联盟(www.tgdh.org)，旨在保护消费者利益，保护诚信团购网站，通过全联盟统一屏蔽未解决投诉多的不良团购网站来保障团购行业的健康发展。团购导航网将与工信部、通信管理局、中国互联网协会诚信推进联盟、中国电子商务研究中心一起联手推进团购行业诚信体制的建设。

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